Negocjacje toczyły się jeszcze na etapie przedsądowym, a odszkodowanie zostało wypłacone w formie pieniężnej a nie vouchera, który początkowo oferował organizator. Dodatkowo kwota odszkodowania wzrosła od pierwotnie oferowanej o blisko 300%.
Znajdujemy się w środku sezonu urlopowego. Nie zawsze jednak wakacyjny wyjazd odpowiada naszym oczekiwaniom, jak i zapewnieniom biura podróży. Niekiedy okazuje się, że pewne elementy oferty odbiegają od tych zastanych po przyjeździe na miejsce wypoczynku. Niejednokrotnie hotel położony jest w miejscu mniej atrakcyjnym niż wynikało to ze zdjęć folderu reklamowego, brakuje atrakcji, o których wspominał agent, posiłki są monotonne, czy też mamy zastrzeżenia co do stanu czystości infrastruktury hotelowej, w tym naszego pokoju.
Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych przewiduje szereg uprawnień dla podróżnych, którzy wskutek zaistniałych niedogodności nie są w pełni zadowoleni z wyjazdu.
W pierwszej kolejności przysługują nam roszczenia o świadczenie zastępcze. W przypadku, gdy po przyjeździe okazuje się, że nasz pokój nie ma widoku na morze, za który przecież wnieśliśmy dodatkową opłatę, możemy żądać od organizatora zapewnienia tej opcji, nawet gdyby wiązało się to z wyższymi kosztami – wówczas to organizator zobligowany jest do ponoszenia wszelkich różnic w cenie. Gdyby jednak nie byłoby możliwe zrealizowanie takiej usługi przysługuje nam roszczenie o obniżenie ceny, a także odszkodowania, czy też zadośćuczynienia.
Jeśli chodzi o szacunkową wycenę przysługujących nam roszczeń odszkodowawczych pomocna jest tzw. tabela frankfurcka. Dokument ten enumeratywnie wymienia wszelkie niedogodności, które możemy zastać podczas wyjazdu wraz z przypisaną do nich procentową wysokością przysługującego nam odszkodowania. Dodatkowo w ramach odszkodowania możemy dochodzić również wszelkich wydatków na atrakcje, czy też usługi, które przewidziane były w umowie z organizatorem.
Co więcej pomimo zrekompensowania wszelkich materialnych uszczerbków podróżni mogą dochodzić od organizatora zadośćuczynienia za nieudany wyjazd. Oczywiście wartości tych nie da się sklasyfikować, wynikają one bowiem z subiektywnej oceny w oparciu o indywidualną sytuację. Niemniej jednak, gdy długo oczekiwany wyjazd urlopowy okazał się dla nas udręką roszczenie to przybiera na znaczeniu.
Wszystkim naszym Klientom życzymy w pełni udanych wyjazdów wakacyjnych.
Jeżeli jednak coś pójdzie niezgodnie z Państwa oczekiwaniami i zapewnieniami organizatora zapraszamy do konsultacji prawnych. Przeprowadzimy Państwa przez cały proces dochodzenia roszczeń oraz znajdziemy jak najlepsze rozwiązania by zrekompensować Państwu nieudany urlop.
